「できかねますのでご了承ください」の意味と使い方、ビジネス例文＆言い換え。目上への敬語文法

「できかねますのでご了承ください」は、ビジネスシーンでよく使われる丁寧な断り表現ですね。相手への配慮を示しながら、要望に応えられない状況を伝える重要なフレーズとなっています。

実務では単なる断りではなく、相手の立場を考慮した上で、誠意を持って対応できない旨を説明する際に使用する表現でしょう。
Q
ビジネスにおいて「できかねますのでご了承ください」の意味は？
A

申し訳ありませんが対応することができません。ご理解いただけますと幸いです。

「できかねますのでご了承ください」ビジネスでの意味と使い方

ビジネスの場面において、相手からの要望や依頼に対して丁寧に断る必要がある時に使用する表現です。単純な拒否ではなく、相手への敬意と誠意を込めて使うことが大切ですね。できない理由を明確にした上で、理解を求める姿勢を示すことができる便利なフレーズでしょう。
ビジネスアドバイザー

断る際は代替案を提示すると、より誠意が伝わりますよ！

  • 相手の立場を考慮した上で、誠意を持って対応できないことを伝えます。理由を明確にすることで、相手の理解を得やすくなります
  • 「できかねます」という謙譲表現を使うことで、丁寧さと謝意を示すことができます。ビジネスマナーとして適切な表現となっているでしょう
  • 「ご了承ください」を付けることで、相手の理解を求める姿勢を示します。これにより、コミュニケーションの円滑さを保つことができます

ビジネス例文

ビジネスでの使用例をご紹介します。状況に応じて適切な言い回しを選ぶことが大切です。相手との関係性や案件の重要度によって、表現方法を工夫しましょう。
納期の都合上、今回のご依頼はできかねますのでご了承ください。
人員体制の関係で、ご要望にお応えすることができかねますのでご了承ください。
規定により、特別な対応はできかねますのでご了承ください。
予算の制約上、ご提案の内容ではできかねますのでご了承ください。
社内規則により、その方法での対応はできかねますのでご了承ください。
技術的な制約により、ご要望通りの実装はできかねますのでご了承ください。
品質基準の観点から、納期短縮はできかねますのでご了承ください。
安全性の確保が難しいため、その方式での実施はできかねますのでご了承ください。
これらの例文では、できない理由を明確に示しながら、丁寧に断る表現を使っていますね。相手に誠意を持って対応していることが伝わるよう、具体的な説明を加えることが重要です。また、可能な代替案がある場合は、それを提示することで、より建設的なコミュニケーションとなるでしょう。

言い換え

状況や相手によって、より適切な表現を選ぶことが大切です。以下の言い換え例を参考に、コミュニケーションの効果を高めましょう。
ビジネスアドバイザー

相手との関係性に応じて、表現の丁寧さを調整していきましょう！

「お受けできかねます」
より丁寧な表現で、正式な場面での使用に適していますね。
「対応いたしかねます」
謙譲語を用いた表現で、ビジネス文書でよく使われる形式となっています。
「承れません」
シンプルながら十分な丁寧さを持つ表現としておすすめでしょう。
「実施することができません」
明確な説明を加えた表現として、理解を得やすい特徴があります
「難しい状況です」
やわらかい印象を与える表現で、カジュアルな場面での使用に向いているでしょう
「ご要望にお応えできません」
相手の意向を認識していることを示す表現となっています
「対応が困難です」
状況の説明を含んだ表現として、理解を得やすい特徴がありますね
「お引き受けできません」
明確な断りの意思を示しつつ、丁寧さを保つ表現として使えます
「ご期待に添えません」
相手への配慮を示しながら断る際に効果的な表現でしょう
「別の方法を検討させていただきたく」
建設的な提案を含む表現として、前向きな印象を与えます
これらの言い換え表現は、状況や相手との関係性、案件の重要度などを考慮して使い分けることが重要です。より適切な表現を選ぶことで、円滑なコミュニケーションが図れるでしょう。

「できかねますのでご了承ください」上司に使う敬語

ビジネスアドバイザー

上司への報告は具体的な理由とともに説明すると、より理解を得やすいですよ！

  • 「できかねます」は謙譲語として機能し、自分の行動を控えめに表現します
  • 「ご了承」は尊敬語で、相手の行為に対する敬意を示します
  • 「ください」は丁寧語として、全体の表現を丁寧にします
上司に対して使用する際は、より丁寧な表現を心がける必要があります。理由を明確に説明し、代替案がある場合はそれも併せて提示することで、建設的なコミュニケーションとなります。また、組織の方針や規則に基づいた説明を加えることで、より説得力のある報告となるでしょう。

ビジネスメール例

掲題：商品納期延長のお願いについて

山田商事株式会社
佐藤様

いつも大変お世話になっております。

先日ご相談いただきました納期短縮について、社内で検討いたしました。

しかしながら、現在の生産体制と品質管理基準を考慮いたしますと、ご要望の納期での対応はできかねますのでご了承ください。

代替案として、分割納品での対応は可能でございます。

ご検討いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

「できかねますのでご了承ください」間違った使用法

  • 「先ほどのご依頼につきまして、できかねますのでご了承ください。ご返信ありがとうございます。」
    → 相手への配慮を欠く対応となります。なぜできないのか、具体的な理由を説明することで、相手の理解を得やすくなります
  • 「その件については、できかねますのでご了承ください。以上です」
    → 代替案や今後の対応について一切触れていないため、コミュニケーションが途切れてしまいます。建設的な提案を含めることが重要です
  • 「返品につきましては、できかねますのでご了承ください。弊社の規定ではお客様都合での返品は受け付けておりません。」
    → お客様の不満や要望に真摯に向き合わず、一方的な対応となってしまいます。状況を十分に理解した上で、丁寧な説明が必要です
  • 「申し訳ないのですが、資料の修正は今すぐできかねますのでご了承ください。では失礼します。」
    → 急な依頼を一方的に切り上げる対応です。代わりにいつまでに対応可能か、具体的な時間を提示すべきでしょう

「できかねますのでご了承ください」を使用するビジネスシーン

この表現は、ビジネスにおいて相手への配慮を示しながら断る必要がある場面で使用されます。特に重要な案件や、長期的な取引関係がある相手との対応において、慎重に使用することが求められるでしょう。また、社内外問わず、相手の立場を考慮した丁寧なコミュニケーションが必要な場面で活用できます。
ビジネスアドバイザー

断りの後には必ず代替案や解決策を提示するようにしましょう！

  • 納期短縮の要望に対して、品質管理の観点から断る場面
  • 予算外の追加要望に対して、社内規定に基づいて断る場面
  • 技術的な制約により、実現が難しい提案を断る場面
  • 人員体制の都合で、急な依頼を断る場面
  • 法令順守の観点から、特別な対応を断る場面
  • 社内規則により、例外的な処理を断る場面
  • 品質基準に満たない提案を断る場面
  • セキュリティポリシーに反する要望を断る場面
  • 設備や資源の制約により、対応できない場面
  • 取引条件の変更が難しい場面

まとめ

「できかねますのでご了承ください」は、ビジネスの現場で欠かせない丁寧な断り表現として定着しているでしょう。相手への誠意と敬意を示しながら、要望に応えられない状況を伝える重要なフレーズとなっているのです。

使用する際は、具体的な理由の説明と共に代替案を提示することで、より建設的なコミュニケーションが図れます。また、相手との関係性や案件の重要度に応じて、表現方法を工夫することが大切ですね。

ただし、安易な使用は避け、社内規定や業界の慣習なども考慮しながら適切に活用していくことがポイントとなります。状況に応じて言い換え表現を使い分けることで、より円滑なビジネス関係を築いていけるでしょう。

最終的には、断りの表現としてだけでなく、今後の関係性も見据えた対応を心がけることが望ましいのです。相手の立場に立って考え、誠実なコミュニケーションを図ることで、ビジネスパートナーとしての信頼関係を深めていけるはずです。