「承知しています」例文集とビジネスメール例。言い換え＆正しい敬語の文法

「承知しています」は、ビジネスシーンでよく使われる丁寧な表現です。相手の言葉や要望を理解し、受け入れたことを伝える際に使用します。この言葉は、単なる「はい」よりも相手への配慮を示し、コミュニケーションをスムーズにする効果があります。

「承知しています」を使うことで、相手の意見や指示をしっかりと聞いていることを示せます。また、この表現は相手の立場を尊重し、協力的な姿勢を表現するのにも適しています。ビジネスマナーを重視する日本の企業文化において、重要な役割を果たす言葉の一つと言えるでしょう。
Q
ビジネスにおいて「承知しています」の意味は？
A

ビジネスにおいて「承知しています」は、相手の言葉をきちんと理解し、その内容に同意したことを丁寧に伝える表現です。指示や依頼を受け入れ、責任を持って対応する意思を示すときに使います。

「承知しています」ビジネスでの意味＆使い方

ビジネスの場で「承知しています」を使うときは、単に「分かりました」と言うよりも、より深い理解と責任感を示すことができます。この言葉を使うことで、相手の指示や要望をしっかりと受け止め、それに応える準備ができていることを伝えられます。また、相手への敬意も表現できるので、良好な人間関係を築くのにも役立ちます。
ビジネスアドバイザー

「承知しています」は相手の立場を尊重し、信頼関係を築く上で重要な表現です。適切に使うことで、プロフェッショナルな印象を与えられます。

使うときのポイントは以下の通りです。
  • 相手の指示や要望をよく理解してから使用する。ただ聞き流すのではなく、内容をきちんと把握したうえで使うことが大切です。
    相手の言葉を復唱したり、内容を確認したりしてから「承知しています」と言うと、より信頼感が増します。
  • 責任を持って対応する意思を込めて使う。単なる返事ではなく、要望に応える準備ができていることを示すために使います。
    「承知しています」と言った後に、具体的な行動計画や対応方法を述べると、より効果的です。
  • 適切なタイミングと場面で使用する。上司からの指示を受けたときや、重要な情報を確認したときなど、状況に応じて使い分けることが大切です。
    ただし、使いすぎると事務的な印象を与える可能性があるので、場面や相手との関係性を考慮して使うようにしましょう。
使用場面 効果 注意点
上司からの指示 理解と従順さを示す 過剰な使用を避ける
クライアントからの要望 信頼関係の構築 具体的な対応策も提示
同僚との情報共有 円滑なコミュニケーション フランクすぎない態度を保つ

ビジネス例文

「承知しています」をビジネスの場面で使う際は、状況や相手との関係性に応じて適切に使うことが大切です。この言葉は、相手の発言をしっかりと理解し、それに対して責任を持って対応する意思を示すのに効果的です。ただし、使いすぎると事務的な印象を与える可能性があるので、場面に応じて言い換えや他の表現と組み合わせて使うことをおすすめします。
ビジネスアドバイザー

「承知しています」を使う際は、その後の行動や対応がより重要です。言葉だけでなく、実際の行動で信頼を築いていくことを心がけましょう。

以下に、「承知しています」を使ったビジネス例文を紹介します。
プロジェクトの納期が迫っていることは承知しています。チーム一丸となって最善を尽くしますので、ご安心ください。
ご指摘いただいた点についてはすでに承知しています。現在、具体的な改善策を検討中です。
新しい営業戦略については承知しています。早速、部内で共有し、実施に向けて準備を進めます。
お客様のご要望はしっかりと承知しています。できる限り迅速に対応させていただきます。
会議の開始時間が前倒しになったことは承知しています。それに合わせて資料の準備を急がせていただきます。
システム更新のスケジュールは十分承知しています。関係部署との連携も滞りなく進めてまいります。
予算の制約が厳しいことは重々承知しています。その中で最大限の効果が出せるプランを考案いたしました。
新製品の発売日が決定したことは承知しています。広告チームと協力して、効果的なプロモーション戦略を立案します。

「承知しています」を使うビジネス場面

「承知しています」は、ビジネスの様々な場面で使える便利な表現です。この言葉を使うことで、相手の言葉をしっかりと受け止め、対応する意思があることを伝えられます。特に重要な指示や依頼を受けたとき、相手の意見に同意するとき、責任を持って行動することを示したいときなどに適しています。
ビジネスアドバイザー

「承知しています」は、相手の立場や状況を考慮して使うことが大切です。場面に応じて、より具体的な行動や対応を示すことで、信頼関係を深められます。

具体的なビジネス場面は以下の通りです。
  • 上司からの業務指示を受けたとき：
    上司から新しいプロジェクトの担当を任されたり、重要な業務の指示を受けたりした際に使います。「承知しています」と返答することで、責任を持って取り組む姿勢を示せます。
  • クライアントからの要望や変更依頼があったとき：
    お客様から製品やサービスに関する要望や変更の依頼を受けた場合に使用します。「承知しています」と応えることで、クライアントの意向をしっかりと理解し、対応する意思があることを伝えられます。
  • 会議やミーティングで重要な決定事項を確認するとき：
    重要な方針や戦略が決定された際、その内容を理解し、従う意思を示すために使います。「承知しています」と言うことで、決定事項に対する同意と実行の意思を表明できます。
  • 締め切りや期限を確認されたとき：
    プロジェクトの締め切りや書類提出の期限などを確認された際に使用します。「承知しています」と返答することで、期限を守る意思と責任感を示せます。
  • 新しい規則や手順が導入されたとき：
    会社や部署で新しい規則やワークフローが導入された際に使います。「承知しています」と言うことで、新しいルールを理解し、それに従う意思があることを表明できます。
場面 使用効果 フォローアップ例
上司からの指示 責任感の表明 「具体的な進め方を提案します」
クライアントの要望 顧客満足度向上 「詳細を確認し、最適な解決策を提示します」
重要な決定事項 組織への協調性 「新方針に基づいて行動計画を立てます」
締め切りの確認 信頼性の向上 「進捗状況を定期的に報告いたします」
新規則の導入 適応力の示唆 「チーム内で共有し、速やかに対応します」

ビジネスメール例

ビジネスメールで「承知しています」を使う際は、相手の立場や状況を考慮し、適切なトーンで書くことが大切です。単に「承知しています」と書くだけでなく、具体的な対応や次のステップを示すことで、より効果的なコミュニケーションになります。また、メールの文脈に合わせて、丁寧さと明確さのバランスを取ることが重要です。
ビジネスアドバイザー

ビジネスメールでは、「承知しています」の後に具体的な行動計画や確認事項を添えることで、より責任感のある印象を与えられます。

以下に、「承知しています」を使用したビジネスメールの例を示します。
掲題：プロジェクト進捗報告会の日程変更について シンカ電機株式会社
佐藤様

お世話になっております。マルチテクノ株式会社の田中です。

先ほどお電話でご連絡いただきました、来週の進捗報告会の日程変更については承知しています。ご多忙の中、調整いただき誠にありがとうございます。

新しい日程である10月10日（木）15時からの開催で、弊社側の準備を進めさせていただきます。会議室の予約状況も確認いたしましたので、問題なく対応可能です。

また、変更に伴い資料の修正が必要な箇所がございましたら、早急に対応いたします。追加でご要望などございましたら、お知らせいただけますと幸いです。

今回の日程変更により、より充実した報告会になることを期待しております。引き続きよろしくお願いいたします。

言い換え＆類語集

「承知しています」は丁寧な表現ですが、状況や相手によって言い換えることで、より適切なコミュニケーションが可能になります。言い換える際は、相手との関係性や場面に応じて、適切な表現を選ぶことが大切です。
ビジネスアドバイザー

状況に応じて「承知しています」を言い換えることで、コミュニケーションの幅が広がり、より適切な対応ができるようになります。

以下に、「承知しています」の言い換え表現とその解説を10個紹介します。
「了解いたしました」
「承知しています」よりもやや軽い印象を与える表現です。上司や目上の人に対して使用する際は注意が必要です。
「かしこまりました」
「承知しています」よりも丁寧な印象を与える言葉で、特に顧客対応や接客業で多く使用されます。
「承りました」
相手の言葉や要望を受け取ったことを示す表現で、「承知しています」よりも謙虚な印象を与えます。
「確認いたしました」
相手の指示や情報を確実に理解したことを伝える表現で、特に重要な事項の確認時に適しています。
「把握いたしました」
状況や内容を十分に理解したことを示す表現で、「承知しています」よりも理解の深さを強調できます。
「承知致しました」
「承知しています」をより丁寧にした表現で、特に文書やメールでの使用に適しています。
「承知いたしております」
「承知しています」の最も丁寧な形で、特に重要な案件や高位の相手に対して使用されます。
「了承いたしました」
相手の意見や提案を受け入れたことを示す表現で、「承知しています」よりも同意の意味が強くなります。
「承知しました」
「承知しています」よりもやや簡潔な表現で、同僚や部下とのコミュニケーションで使いやすい形です。
「承知いたしました」
「承知しています」と「承知致しました」の中間的な丁寧さを持つ表現で、幅広い場面で使用できます。
表現 丁寧さのレベル 適した使用場面
承知しています 標準 一般的なビジネス場面
了解いたしました やや軽め 同僚や部下との会話
かしこまりました 丁寧 顧客対応、接客業
承知いたしております 最も丁寧 重要案件、高位の相手

「承知しています」目上に使う敬語

「承知しています」は、すでに丁寧な表現ですが、目上の人に対してはさらに敬意を込めて使用することが大切です。この表現の文法構造を理解し、適切に使用することで、相手への敬意を適切に表現できます。
ビジネスアドバイザー

目上の人に対して「承知しています」を使う際は、言葉遣いだけでなく、態度や表情も含めた総合的な敬意表現が重要です。

「承知しています」の敬語表現の文法構成は以下の通りです。
  • 「承知」：謙譲語の一種で、相手の言葉や意向を受け入れる意味を持つ名詞です。
  • 「して」：動詞「する」の連用形で、「承知」を動詞化する役割を果たします。
  • 「います」：丁寧語の「います」で、文全体を丁寧な表現にしています。
目上の人に対して使う際の注意点は以下の通りです。

1. 「承知いたしております」のように、さらに丁寧な表現を使用することができます。「いたす」は「する」の謙譲語で、「おります」は「います」のより丁寧な形です。

2. 声のトーンや姿勢にも気をつけ、言葉だけでなく態度全体で敬意を表すことが大切です。

3. 状況に応じて、「かしこまりました」や「承りました」など、より丁寧な表現を選ぶことも検討しましょう。

4. 単に「承知しています」と言うだけでなく、具体的な行動計画や確認事項を添えることで、より責任感のある印象を与えられます。

5. 目上の人の時間や立場を尊重し、簡潔かつ明確に返答することも重要です。不必要に長々と説明するのは避けましょう。
表現 敬語レベル 使用場面
承知しています 標準の丁寧語 一般的なビジネス場面
承知いたしております 高レベルの敬語 上司や重要な顧客との対話
かしこまりました 丁寧な謙譲表現 特に丁重な対応が必要な場面

「承知しています」まとめ

「承知しています」は、ビジネスシーンで広く使われる重要な表現です。相手の意向や指示を理解し、それに対して責任を持って対応する意思を示す際に用いられます。この言葉を適切に使用することで、プロフェッショナルな印象を与え、円滑なコミュニケーションを図ることができます。

ただし、使用する際は場面や相手との関係性に注意が必要です。上司や顧客など目上の人に対しては、より丁寧な表現を心がけましょう。また、単に「承知しています」と言うだけでなく、具体的な行動計画や確認事項を添えることで、より責任感のある対応を示せます。

状況に応じて言い換えや類語を使用することも効果的です。「了解いたしました」「かしこまりました」など、場面や相手に合わせて適切な表現を選ぶことで、より円滑なコミュニケーションが可能になります。また、声のトーンや姿勢にも気を配り、言葉だけでなく態度全体で敬意を表すことが大切です。

最後に、「承知しています」は単なる返事ではなく、相手の言葉をしっかりと受け止め、それに対して責任を持って行動する意思表示でもあります。この言葉を使った後の行動が重要であり、実際に約束したことを確実に実行することで、信頼関係を築くことができます。ビジネスにおいて、言葉と行動の一致は非常に重要です。