「お待たせいたしました」意味と使えるビジネス例文。メール作成＆言い換え大全

2024.11.09
「お待たせいたしました」は、相手を待たせてしまったことへのお詫びと感謝の気持ちを表す表現です。ビジネスシーンでは、相手の時間を尊重する姿勢を示す重要な言葉となります。

この言葉には、相手への配慮と申し訳ない気持ち、そして待っていてくれたことへの感謝の意が込められています。時間を大切にする日本のビジネス文化において、適切なタイミングで使用することで、プロフェッショナルな印象を与えることができます。
Q
ビジネスにおいて「お待たせいたしました」の意味は？
A

相手の貴重な時間を使わせたことへの謝意と、待機時間が発生したことへの謝罪の気持ちを表現する言葉です。

「お待たせいたしました」ビジネスにおける意味

ビジネスアドバイザー

時間を守ることは信頼関係の基本となるため、この言葉は謝罪の気持ちを込めて丁寧に発する必要があります。

  • 相手の時間を尊重する気持ちを示し、待ち時間が発生したことへの配慮と謝意を表現する基本的なビジネスマナーの一つです。
  • 取引先や上司との信頼関係を維持するために重要な言葉で、適切なタイミングで使用することで、プロフェッショナルな姿勢を示すことができます。
  • 単なる謝罪ではなく、相手への感謝の気持ちも含まれており、ビジネスにおける円滑なコミュニケーションを支える重要な要素となっています。

ビジネスで使える例文

この言葉は様々なビジネスシーンで活用できます。状況に応じて適切な表現を選ぶことで、より効果的なコミュニケーションが可能となります。

以下の例文は、実際のビジネスシーンを想定して作成しています。それぞれの状況に合わせて使い分けることで、プロフェッショナルな対応が可能となります。
大変お待たせいたしました。ただいま資料をご用意いたします。
申し訳ございません、お待たせいたしました。会議の準備が整いました。
お待たせいたしました。こちらが御社ご依頼の見積書となります。
本日はお待たせいたしました。それでは商談を始めさせていただきます。
データの確認に時間がかかり、お待たせいたしました。
返信が遅くなり、お待たせいたしました。
少々お待たせいたしました。ミーティングルームにご案内いたします。
大変お待たせいたしました。システムの不具合が解消いたしました。
確認作業に時間を要し、お待たせいたしました。
検索に時間がかかり、お待たせいたしました。
資料の準備でお待たせいたしました。
打ち合わせが長引き、お待たせいたしました。
申し訳ございません、お待たせいたしました。担当がまいりました。
これらの例文は、状況に応じて適切に使い分けることが重要です。待ち時間の長さや状況によって、前後の言葉を調整することで、より丁寧な対応が可能となります。

ビジネスでのメール作成例

掲題：商品カタログの送付について

山田製作所株式会社
佐藤様

いつもお世話になっております。

ご依頼いただいておりました商品カタログの送付について、確認作業に時間を要し、お待たせいたしました。

本日、最新版のカタログをPDFにて添付させていただきました。

特に新商品については、10-15ページに詳しい仕様を記載しております。

ご確認いただき、ご不明点などございましたら、お気軽にご連絡ください。

今後ともよろしくお願いいたします。

丸山商事株式会社
営業部 鈴木健一
メールを作成する際のポイントとして、以下の点に注意が必要です。

・遅延の理由を簡潔に説明し、相手への誠意を示すこと。

・謝罪の言葉と共に、具体的な対応策や今後の展開を示すこと。

・文章全体を通して丁寧な言葉遣いを維持すること。

「お待たせいたしました」を使う効果的な場面

ビジネスアドバイザー

状況に応じた適切な使用は、ビジネスマナーの基本であり、相手への配慮を示す重要な機会となります。

  • 来客対応時：受付での案内や会議室への誘導時など、相手を待たせた際に使用します。状況に応じて、待ち時間の長さに合わせた言葉を添えることで、より丁寧な対応となります。
  • 電話応対：保留にした後や、担当者への取り次ぎ時に使用します。特に長時間の保留となった場合は、理由の説明と共に使うことで、より誠意のある対応となります。
  • メール返信：返信が遅れた場合や、確認作業に時間がかかった際に使用します。遅延の理由と今後の対応を明確に示すことで、プロフェッショナルな印象を与えることができます。
  • 資料準備：商談や会議の資料準備に時間がかかった際に使用します。準備に要した時間への謝意を示すことで、相手への配慮を表現できます。
  • システムトラブル：システムの不具合や遅延が発生した際に使用します。問題の解決状況と共に説明することで、適切な情報提供となります。
  • 打ち合わせ：予定時間を超過した際や、開始時間が遅れた場合に使用します。状況説明と共に使用することで、時間管理への意識を示すことができます。

「お待たせいたしました」目上の人に使う敬語

ビジネスアドバイザー

敬語の正しい使用は、ビジネスにおける信頼関係構築の基盤となります。

  • 「待つ」→「お待ち」：謙譲語の接頭語「お」と動詞の連用形で構成
  • 「する」→「いたす」：謙譲語として「する」を「いたす」に変換
  • 「た」：過去を表す助動詞で、丁寧語として機能
目上の方に使用する際は、以下の点に特に注意が必要です。

・声のトーンや表情にも配慮し、誠意を持って発声すること。

・状況に応じて、待ち時間の長さや理由を適切に説明すること。

・必要に応じて、再発防止への取り組みについても言及すること。

言い換え＆類語大全

ビジネスアドバイザー

状況に応じた適切な言い換えは、コミュニケーションの幅を広げる重要なスキルです。

「大変お待たせして申し訳ございません」
より深いお詫びの意を示したい場合に使用する表現です。
「長らくお待たせいたしました」
待ち時間が長くなった場合に適した表現となります。
「少々お待たせいたしました」
比較的短い待ち時間の場合に使用する表現です。
「お時間を頂戴し、申し訳ございません」
より丁寧な謝罪を示したい場合の表現となります。
「ご不便をおかけし、申し訳ございません」
相手への影響を考慮した謝罪の表現です。
「お待ちいただき、ありがとうございます」
感謝の気持ちをより強調した表現となっています。
「ご手数をおかけし、申し訳ございません」
相手の労力に配慮した謝罪の表現です。
「お待ちになっていただき、恐れ入ります」
より丁重な謝意を示す場合の表現となります。
「大変ご迷惑をおかけいたしました」
相手への影響が大きい場合に使用する表現です。
「お時間を取らせてしまい、申し訳ございません」
相手の時間を消費したことへの配慮を示す表現です。
「お呼び立てしてしまい、申し訳ございません」
相手に無駄な待ち時間を作ってしまったことへの謝罪表現です。
言い換えをする際のコツは、状況に応じて適切な表現を選択することです。待ち時間の長さや、相手との関係性を考慮して表現を選ぶことが重要となります。

フォーマルな場面では、より丁寧な表現を用いることで、プロフェッショナルな印象を与えることができます。

感謝の意を込めた表現を使用することで、より良好な関係性を築くことができます。

「お待たせいたしました」間違った使用法

ビジネスアドバイザー

不適切な使用は、かえって相手への不誠実さを印象付けてしまう可能性があります。

  • 待ち時間が極めて長いにもかかわらず、「少々お待たせいたしました」と軽い表現を使用する
    →長時間の待機に対しては、より丁重な謝罪表現を使用すべきです。
  • 理由の説明なく「お待たせいたしました」のみを使用する
    →待機が発生した理由を簡潔に説明することで、より誠意ある対応となります。
  • 機械的に「お待たせいたしました」と繰り返す
    →状況に応じた適切な表現と、誠意ある態度が必要です。
  • 謝罪の気持ちが感じられない軽い口調で使用する
    →相手への配慮と謝意を込めた適切な口調で使用することが重要です。
  • 明らかに自分に非がある状況で言い訳と共に使用する
    →自身の責任を認め、適切な謝罪表現を選ぶべきです。
  • 待ち時間が数秒程度の場合に使用する
    →極めて短い待機時間の場合は、別の軽い謝罪表現を選択するべきです。

「お待たせいたしました」まとめ

「お待たせいたしました」は、ビジネスシーンにおいて相手への配慮と謝意を示す重要な表現です。適切な使用は、プロフェッショナルな印象を与え、良好な関係性の構築に貢献します。

この言葉は単なる謝罪以上の意味を持ち、相手の時間を尊重する姿勢や、待っていただいたことへの感謝の気持ちも含まれています。状況に応じて適切な表現方法を選択することで、より効果的なコミュニケーションが可能となります。

特にビジネスにおいては、時間の価値を理解し、相手への誠意を示すツールとして活用することが重要です。言葉の選び方や使用するタイミング、付随する説明など、細かな配慮が信頼関係の構築につながります。

この言葉を適切に使用することは、ビジネスパーソンとしての基本的なスキルの一つとして認識され、プロフェッショナルとしての評価にも影響を与えます。