「承ります」意味とビジネス例文＆言い換え。メール作成例と敬語を説明

ビジネスシーンでよく使われる「承ります」は、お客様やビジネスパートナーからの依頼やご要望に対して、丁寧にお受けする際の言葉です。単なる「はい、分かりました」以上の、相手への敬意と信頼関係を築く重要な表現といえるでしょう。

相手のご要望をしっかりと受け止め、責任を持って実行する意思を伝える際に使用される言葉ですね。ビジネスの場面では特に、プロフェッショナルとしての姿勢を示す上で欠かせない表現となっています。
Q
ビジネスにおいて「承ります」の意味は？
A

相手の依頼や要望に対して、きちんと理解し、実行する意思を示す丁寧な表現です。単なる「はい」よりも、より深い責任感とプロ意識を表します。

「承ります」ビジネスにおける意味

ビジネスの場面で使用される「承ります」は、相手の要望や依頼を受けることを丁寧に表現する言葉です。単なる「はい」や「分かりました」とは異なり、より深い敬意と実行への意思を込めた表現となっています。

特に、お客様やビジネスパートナーとの信頼関係を築く上で重要な役割を果たす言葉でしょう。相手のニーズを理解し、それに応える意思があることを示す際に使用されます。
ビジネスアドバイザー

お客様との最初の会話で「承ります」を使うと、プロフェッショナルな印象を与えられますよ！

場面 意味合い 効果
商談時 要望の受諾 信頼関係の構築
電話対応 依頼の受付 丁寧さの表現
メール返信 実行の約束 責任感の表明
  • 相手の要望や依頼を丁寧に受け止める際に使用します。状況に応じて「かしこまりました」や「承知いたしました」など、類似表現と使い分けると良いでしょう。
  • 単なる返事以上の意味を持つ表現です。相手への敬意を示すとともに、その要望を責任持って実行する意思があることを伝えます。
  • 特に重要な案件やフォーマルな場面での使用に適しています。会議や商談など、ビジネスの重要な場面で使うことで、プロフェッショナルな印象を与えられます。

ビジネスの例文

ご依頼の件、責任を持って承ります。確実に対応させていただきます。
ご要望の納期での対応を承ります。
プロジェクトの進行管理を承りますので、ご安心ください。
早速、資料の作成を承ります。
ご指摘いただいた修正箇所、すぐに対応を承ります。
お客様のご要望を承ります。できる限り柔軟に対応いたします。
データの集計作業を承りますので、お任せください。
見積書の作成を承ります。明日中にご提出いたします。
新規プロジェクトのご提案を承ります。
お打ち合わせのお時間を承りますので、ご都合をお知らせください。
ご注文の内容を承ります。確認の上、進めさせていただきます。
研修プログラムの企画を承ります。ご期待に添えるよう努めます。
「承ります」を使用する際は、相手の要望をしっかりと理解していることが大切です。単なる返事ではなく、実行への意思と責任感を示す表現として使いましょう。

特に、重要な案件やフォーマルな場面での使用に適しています。ただし、使用頻度が高すぎると形式的な印象を与える可能性があるため、状況に応じて他の表現と組み合わせることをお勧めします。

言い換えと類語

「かしこまりました」
より丁寧な表現で、特に目上の方やお客様に対して使用するのが適切です。
「承知いたしました」
「承ります」とほぼ同じ丁寧さで、ややフォーマルな印象を与える表現でしょう。
「了解いたしました」
ビジネス場面でよく使用される表現ですが、「承ります」よりもやや軽めのニュアンスになります。
「お引き受けいたします」
依頼を受ける際の表現として、責任感を強く示す言い方となっています。
「担当させていただきます」
特定の業務やプロジェクトを受け持つ際に使用する表現ですね。
「対応させていただきます」
具体的な行動を起こすことを示す際に適した表現です。
「お受けいたします」
「承ります」よりも若干カジュアルな印象の表現となっています。
「承知しました」
社内や同僚との会話で使用される、やや軽めの表現です。
言い換え表現を使用する際は、場面や相手との関係性を考慮することが重要です。同じような意味でも、少しずつニュアンスが異なるため、状況に応じて適切な表現を選択しましょう。特にフォーマルな場面では、より丁寧な表現を選ぶことをお勧めします。

「承ります」をビジネスで使う効果的な場面

ビジネスシーンでは、適切なタイミングで「承ります」を使用することで、プロフェッショナルな印象を与えることができます。特に重要な商談や会議、お客様との対話の場面で効果的です。
ビジネスアドバイザー

重要案件の際は、「承ります」の後に具体的な対応方法も添えると信頼感が増しますよ！

  • 新規案件や重要な依頼を受ける場面：お客様からの重要な依頼に対して、責任を持って対応する意思を示します。
  • 商談や会議での提案受付時：相手の提案や要望を真摯に受け止める姿勢を示すのに適しています。
  • 電話での問い合わせ対応：お客様からの問い合わせに対して、丁寧な受け答えを示す際に使用します。
  • メールでの依頼受付：文書でのコミュニケーションにおいて、フォーマルな対応を示す際に効果的です。
  • プロジェクトの引き継ぎ時：新しい責任を引き受ける際の意思表示として適切です。
  • クレーム対応の際：お客様の不満や要望を真摯に受け止める姿勢を示すのに効果的です。

ビジネスメール作成例

ビジネスメールで「承ります」を使用する際は、単に言葉を使うだけでなく、全体的な文脈やトーンを考慮することが大切です。以下は、プロジェクトの依頼を受ける際のメール例です。
掲題：プロジェクト提案書作成の件について

山田電機株式会社
佐藤様

いつもお世話になっております。

先ほどお電話でご依頼いただきましたプロジェクト提案書の作成を承ります。

ご要望の納期である来週金曜日までに、しっかりとした内容でご提出させていただきます。

作成途中で確認が必要な点がございましたら、随時ご連絡させていただきますので、ご指導のほどよろしくお願いいたします。

なお、追加でご要望等ございましたら、お気軽にお申し付けください。
メールを作成する際のポイントとして、以下の点に注意が必要です。

まず、「承ります」を使用する際は、その後に具体的な対応方法や期限を明記すると、より信頼感のある印象を与えることができます。また、文章全体を通して丁寧なトーンを維持しつつ、必要以上に堅苦しくならないよう心がけましょう。

「承ります」顧客に使う敬語を説明

「承ります」は、複数の敬語要素を含む表現です。その構造を理解することで、より適切な使用が可能になります。
  • 謙譲語としての「承る」：「受ける」の謙譲語で、自分の行動を低めて表現します。
  • 丁寧語としての「ます」：基本的な丁寧さを表す助動詞が付加されています。
  • 全体として：話し手が相手に対して、丁寧に依頼を受けることを表現します。
顧客に対して使用する際は、適切なトーンと共に使用することが重要です。過度に形式的になりすぎず、かといって軽すぎない、バランスの取れた表現を心がけましょう。

特に、お客様との信頼関係を築く上で、この言葉の持つ「誠実さ」と「責任感」のニュアンスを活かすことが大切です。

「承ります」間違った使用法

「承ります」の不適切な使用は、ビジネスコミュニケーションにおいて誤解や不快感を招く可能性があります。相手との関係性や状況を考慮せずに使用すると、かえってマイナスの印象を与えてしまうでしょう。

特に、形式的な使用や不適切な言葉の組み合わせには注意が必要です。ビジネスの現場で信頼関係を損なわないよう、正しい使い方を心がけましょう。
ビジネスアドバイザー

「承ります」は丁寧な表現なので、カジュアルな言葉と組み合わせないようにしましょう！

  • 「ちょっと承ります」（誤）→「承ります」（正）
    「ちょっと」などのカジュアルな言葉との併用は不適切です。
  • 「とりあえず承ります」（誤）→「承ります。詳細を確認の上、対応させていただきます。」（正）
    「とりあえず」という言葉は、その場しのぎの印象を与えます。
  • 「承りましたよ」（誤）→「承りました」（正）
    語尾に「よ」をつけることで、フォーマルさが失われます。
  • 「今から承ります」（誤）→「ただいま承ります」（正）
    「今から」は口語的で、ビジネス文書には適しません。
  • 「承りますけど」（誤）→「承ります。なお…」（正）
    「けど」という接続助詞の使用は、ビジネスシーンでは避けるべきです。

まとめ

「承ります」は、ビジネスシーンで欠かせない丁寧な表現です。単なる返事以上の、相手への敬意と実行への決意を示す重要な言葉として機能します。

適切な使用は、プロフェッショナルとしての信頼性を高め、円滑なビジネスコミュニケーションを実現します。状況や相手に応じて、他の丁寧な表現と組み合わせることで、より効果的なコミュニケーションが可能となるでしょう。

特に重要な案件やフォーマルな場面では、この言葉の持つ「誠実さ」と「責任感」のニュアンスを活かすことで、ビジネスにおける信頼関係を深めることができます。しかし、過度な使用や不適切な組み合わせは避け、場面に応じた適切な使用を心がけましょう。

「承ります」は、お客様との関係構築において重要な役割を果たす表現です。正しい理解と使用により、ビジネスの成功につながる確かなコミュニケーションツールとなります。