社会人として働く上で避けて通れないビジネスマナー。しかし「くだらない」「面倒くさい」と感じる瞬間は誰にでもあるものです。新社会人はもちろん、経験を積んだビジネスパーソンでさえ、時にマナーの必要性に疑問を抱くことがあります。
なぜビジネスマナーは「くだらない」と感じられるのでしょうか。そして、そう感じながらも社会人として上手に付き合っていくにはどうすればよいのでしょうか。この記事では、ビジネスマナーをポジティブに捉え直す視点をご紹介します。
ビジネスマナーがくだらないと感じる3つの理由
ビジネスマナーに対して「くだらない」という感情を抱く理由は人それぞれですが、主に以下の3つに集約されます。
意義が見出せない形式的なルール
多くの人がビジネスマナーをくだらないと感じる最大の理由は、その意義が見出せないことにあります。特に名刺交換の細かい所作や上座・下座のルールなど、形式的で本質的な意味が分かりにくいマナーに対して、「なぜこんなことをしなければならないのか」と疑問を抱きがちです。
実際、ある調査によると「不要だと思うビジネスマナー」の1位は「名刺交換の所作」でした。名刺を両手で渡し、受け取り、一礼する…という一連の流れが時間の無駄に感じられるという声が多いのです。
名刺交換の作法は確かに細かいですが、これは「あなたという人を大切に扱います」というメッセージの表現なんですよ。形だけでなく、その心を理解すると印象が変わるかもしれません。
時間と労力の無駄遣いに感じる
ビジネスマナーを守ることで、本来の業務に充てるべき時間や労力が奪われると感じることも、「くだらない」と思う大きな理由です。
例えば、メールの書き方一つとっても、「いつもお世話になっております」などの定型文から始め、敬語を適切に使い、結びの言葉まで気を配る必要があります。こうした作業が積み重なると、「本来の仕事に集中できない」という不満が生まれます。
特に効率性や生産性が重視される現代のビジネス環境では、形式的なマナーに時間を取られることへの抵抗感は強くなりがちです。ビジネスマナーがくだらないと感じるのは、それが業務効率を下げていると認識されるからです。
マナー違反で受ける心理的負担
ビジネスマナーに関する不満は、マナー違反を指摘された際の心理的負担とも深く関わっています。
マナー違反=仕事ができないという誤った評価
ビジネスマナーができないことが「仕事ができない」という評価につながることがあります。特に新入社員や若手社員は、マナーの細かい部分で指摘を受けることが多く、それが自己肯定感を下げる原因になりかねません。
「電話の受け方が悪い」「メールの書き方が間違っている」といった指摘を受けると、「自分は仕事ができないのだ」と思い込んでしまうことがあります。しかし、マナーと業務能力は必ずしも比例するものではありません。
- マナー違反を指摘されて落ち込む
- 「マナーができない=仕事ができない」という評価を恐れる
- マナーを学ぶ時間が惜しいと感じる
- 形式的なマナーに意味を見出せない
過剰なマナー意識がもたらすストレス
マナーを過剰に意識するあまり、本来のコミュニケーションが硬直してしまうケースも少なくありません。「間違えたらどうしよう」という不安から、自然な対話ができなくなってしまうのです。
特に電話対応は多くの人が苦手とする場面です。社会人になる前から家族や友人との電話に慣れていても、ビジネスシーンでの電話対応となると、敬語や言葉遣いに気を遣うあまり緊張してしまいます。
電話対応で緊張するのは自然なことです。大切なのは「会社の顔」として話しているという意識。完璧を目指すより、誠実さを伝えることを優先しましょう。
ビジネスマナーを前向きに捉え直す視点
ビジネスマナーを「くだらない」と感じるのは自然なことですが、視点を変えることで、その価値を再発見できるかもしれません。
信頼関係構築のためのコミュニケーションツール
ビジネスマナーは単なる形式ではなく、信頼関係を築くための共通言語と考えることができます。例えば、適切な身だしなみや言葉遣いは、「あなたを尊重しています」というメッセージを相手に伝えるツールです。
重要な商談の場に、カジュアルな服装で現れる人に対して信頼感を抱くことは難しいでしょう。逆に、場に合わせた服装や振る舞いができる人には、自然と信頼が生まれます。ビジネスマナーがくだらないと感じる前に、それが信頼構築の手段であることを理解すると、取り組み方が変わってきます。
効率化のための型としての活用法
ビジネスマナーを「型」として捉え、効率的に活用する視点も大切です。例えば、メールの定型文やビジネス文書のテンプレートを用意しておけば、毎回一から考える手間が省けます。
また、マナーをルール化することで、「この場面ではこう振る舞えばよい」という行動指針が明確になり、かえって迷いが少なくなるというメリットもあります。
- 定型的なマナーはテンプレート化して時間短縮
- 基本的なマナーを身につけることで自信がつく
- 相手への配慮を示す手段として活用
- ビジネスの共通言語として円滑なコミュニケーションに役立てる
本当に必要なビジネスマナーとは
すべてのビジネスマナーが等しく重要というわけではありません。では、どのマナーを優先的に身につけるべきでしょうか。
相手を尊重する心が伝わるマナー
ビジネスマナーの本質は「相手への配慮」です。形式的なマナーよりも、相手を尊重する気持ちが伝わる行動を優先すべきでしょう。
例えば、以下のようなマナーは、相手への敬意を直接的に表現するものとして重要です：
- 約束の時間を守る
- 相手の話を最後まで聞く
- 適切な敬語を使う
- 清潔感のある身だしなみを心がける
これらは形式的なルールというよりも、相手を大切にする姿勢の表れです。こうした基本的な配慮ができていれば、細かいマナーの不備は大目に見てもらえることが多いでしょう。
マナーの本質は「形」ではなく「心」です。形だけを真似ても心が伴わなければ、かえって不自然に見えてしまいます。まずは相手を思いやる気持ちを大切にしましょう。
時代に合わせて変化するマナーの捉え方
ビジネスマナーは時代とともに変化するものです。例えば、デジタル化が進んだ現代では、オンライン会議でのマナーなど、新たなルールも生まれています。
一方で、「つまらないものですが」と言いながら手土産を渡すような従来のマナーは、言葉の真意が伝わりにくくなっているケースもあります。こうした場合は「気に入っていただけると嬉しいのですが」など、より直接的な表現に変えるなど、柔軟な対応が求められます。
大切なのは、マナーの形式に固執するのではなく、その背景にある「相手を尊重する」という精神を理解し、時代や状況に合わせて適切に表現することです。
ビジネスマナーは確かに時に「くだらない」と感じることがあるかもしれません。しかし、それを単なる形式的なルールではなく、人間関係を円滑にするためのツールとして捉え直すことで、仕事の質と人間関係の質を高めることができるでしょう。
マナーに完璧を求めるのではなく、相手への思いやりを基本に、自分なりのバランスを見つけていくことが大切です。そうすれば、ビジネスマナーは「くだらないもの」ではなく、あなたのビジネスライフを豊かにする強力な味方になるはずです。
よくある質問
回答 マナーの背景にある「相手への配慮」という本質を理解することが大切です。形式だけでなく、なぜそのマナーが存在するのかを考えてみましょう。
マナーを「やらされている」と感じると苦痛になります。「相手を尊重するための手段」と捉え直すと、心理的な負担が軽くなりますよ。
回答 上司の指摘の中から本当に重要なポイントを見極め、優先順位をつけて対応しましょう。すべてを一度に完璧にしようとせず、段階的に身につけていく姿勢が大切です。
回答 相手や状況に応じて柔軟に対応することが重要です。特に年配の方と接する場合は従来のマナーを尊重し、若い世代とはより現代的なコミュニケーションを心がけましょう。
マナーは「相手に合わせる」という視点が大切です。TPOに応じて使い分けられると、本当の意味でマナーが身についたと言えますね。
回答 すべてを一度に覚えようとせず、まずは基本的な「挨拶」「時間厳守」「清潔感」から始めましょう。日常的に使うマナーから優先的に身につけていくのが効果的です。
回答 両方が大切です。優れた仕事の成果があっても、基本的なマナーができていないと評価が下がることがあります。マナーは仕事の成果を最大化するための土台と考えましょう。
