ビジネスの現場でもプライベートでも、人の成長や目標達成をサポートするコーチングの重要性が高まっています。効果的なコーチングを行うためには、特定のスキルが必要です。これらのスキルを身につけることで、相手の潜在能力を引き出し、自発的な行動を促すことができるようになります。今回は、コーチングを成功させるために欠かせない3つの基本スキルについて解説します。
傾聴スキル：コーチングに必要な3つのスキルの土台
コーチングの基本となるのが「傾聴スキル」です。これは単に相手の話を聞くだけではなく、相手の言葉の奥にある思いや感情まで理解しようとする姿勢のことを指します。コーチングに必要な3つのスキルの中で最も基本となるのが傾聴であり、これがなければ他のスキルも効果を発揮できません。
傾聴の3つのレベル
傾聴には大きく分けて3つのレベルがあります。
- レベル1：表面的な聞き方（相手の話を聞きながら、自分の考えや次の発言を考えている状態）
- レベル2：内容を理解する聞き方（相手の言葉の内容を理解しようとする状態）
- レベル3：共感的な聞き方（相手の言葉だけでなく、感情や価値観まで理解しようとする状態）
コーチングで目指すべきは、レベル3の共感的な聞き方です。相手の言葉を遮らず、先入観を持たず、全身で相手の話に耳を傾けることで、相手は「自分の話を真剣に聞いてもらえている」と感じ、より本音で話すようになります。
例えば、部下が「この仕事、うまくいかなくて…」と言った時、レベル1の聞き方では「そんなことないよ、頑張ってるじゃないか」と励ましの言葉をかけるかもしれません。レベル2では「どんな点がうまくいっていないの？」と内容を確認します。しかしレベル3では「うまくいかないと感じて、つらいんだね。もう少し詳しく聞かせてくれる？」と、相手の感情に寄り添いながら話を深めていきます。
効果的な傾聴のためのテクニック
傾聴力を高めるためには、いくつかの具体的なテクニックがあります。
まず、相手の話を遮らないことが基本です。話の途中で自分の意見や解決策を提示してしまうと、相手の思考が中断されてしまいます。相手が話し終えるまで待ちましょう。
次に、うなずきや相づちを適切に入れることも重要です。「なるほど」「それで？」などの言葉や、うなずきによって「聞いていますよ」というサインを送ります。
また、相手の言葉をそのまま繰り返す「オウム返し」や、言い換えて確認する「パラフレージング」も効果的です。「つまり、あなたは〇〇と感じているんですね」と言い換えることで、相手の言いたいことを正確に理解しているか確認できます。
傾聴は「黙って聞く」ことではありません。実は非常に能動的な行為なんです。相手の言葉の背景にある感情や価値観を理解しようと全神経を集中させる。これができると、相手は「この人は本当に自分のことを理解してくれている」と感じ、信頼関係が一気に深まります。ビジネスの成功は信頼関係から始まるものですから、傾聴スキルの価値は計り知れませんよ。
質問スキル：コーチングに必要な3つのスキルの中核
コーチングの本質は、相手に答えを教えることではなく、相手自身が答えを見つけ出せるよう導くことにあります。そのために欠かせないのが「質問スキル」です。コーチングに必要な3つのスキルの中で、質問は相手の思考を深め、気づきを促す中核となるスキルです。
効果的な質問の種類
質問には大きく分けて「クローズドクエスチョン」と「オープンクエスチョン」の2種類があります。
クローズドクエスチョンは「はい」「いいえ」で答えられる質問で、事実確認や選択肢を絞る際に有効です。例えば「この企画は来週までに完成しますか？」といった質問です。
一方、オープンクエスチョンは自由な回答を促す質問で、相手の思考を広げたり深めたりするのに適しています。「この企画をどのように進めていきたいですか？」「もし時間の制約がなかったら、どんなアプローチを取りますか？」などの質問が該当します。
コーチングでは特に「パワフルクエスチョン」と呼ばれる、相手の思考を大きく動かす質問が重要です。例えば以下のような質問が挙げられます。
- 「もし魔法の杖があったら、どんな解決策を望みますか？」
- 「1年後、理想的な状態になっているとしたら、それはどんな状態ですか？」
- 「この状況から学べることは何だと思いますか？」
- 「もし親友がこの状況にいたら、どんなアドバイスをしますか？」
これらの質問は、相手の思考の枠を広げ、新たな視点や可能性に気づかせる効果があります。
質問の技術を磨くポイント
効果的な質問をするためには、いくつかのポイントがあります。
まず、「なぜ」から始まる質問は注意が必要です。「なぜそうしたのですか？」という質問は、相手を追い詰めたり、防衛的にさせたりする可能性があります。代わりに「どのような理由でその選択をしたのですか？」と言い換えると、相手は自分の思考プロセスを振り返りやすくなります。
次に、一度に複数の質問をしないことも重要です。「この企画のゴールは何で、どのように進めていきたいですか？」というように複数の質問を詰め込むと、相手は混乱してしまいます。一つずつ質問することで、相手の思考を整理しやすくなります。
また、質問の後は十分な「間」を取ることも大切です。質問された人は考える時間が必要です。沈黙を恐れずに待つことで、相手はより深く考え、本質的な回答ができるようになります。
ビジネスの現場で「答えを教えない」というのは、実は非常に難しいことです。特に経験豊富なマネージャーほど、「こうすればいいんだよ」と答えを教えたくなる。でも、それでは相手の成長は限定的です。良い質問は相手の脳に新しい神経回路を作り出し、自ら考える力を育てます。短期的には答えを教えた方が早いように見えても、長期的には質問力を磨いた方が、チーム全体の問題解決能力が高まりますよ。
承認スキル：コーチングに必要な3つのスキルの活力源
コーチングの過程で相手のモチベーションを高め、自信を持って行動できるようサポートするのが「承認スキル」です。承認とは、相手の存在や行動、成果を認め、それを言葉で伝えることを指します。
3つの承認の種類
承認には主に3つの種類があります。
存在承認：相手の存在そのものを認める承認です。「あなたがいてくれて助かる」「チームの一員でいてくれてありがとう」といった言葉がこれにあたります。
行動承認：相手の行動や努力のプロセスを認める承認です。「毎日遅くまで企画書を作成している姿に感心しています」「困っている同僚をサポートする姿勢が素晴らしい」などの言葉で表現します。
結果承認：相手が出した成果や結果を認める承認です。「プレゼンが成功して、クライアントから高い評価を得ましたね」「目標を達成したことを心から祝福します」といった形で伝えます。
これら3つの承認をバランスよく行うことで、相手は全人格的に認められていると感じ、自己肯定感が高まります。特に日本の組織では結果承認に偏りがちですが、存在承認や行動承認も同様に重要です。
効果的な承認の伝え方
承認を効果的に伝えるためには、いくつかのポイントがあります。
まず、具体的に伝えることが重要です。「よくやった」「素晴らしい」といった抽象的な言葉ではなく、「プレゼンの冒頭で聴衆の関心を引く質問をしたのが効果的でした」のように、具体的に何が良かったのかを伝えます。
次に、タイミングも大切です。承認はできるだけ行動や成果の直後に伝えると効果的です。時間が経つと、相手の記憶も薄れ、承認の効果も半減してしまいます。
また、真摯さも重要な要素です。形式的な承認や、お世辞のような承認は逆効果になることもあります。心から相手を認め、感謝する気持ちを込めて伝えることが大切です。
- 具体的に：何が、どのように良かったのかを具体的に
- タイミングよく：行動や成果の直後に
- 真摯に：心からの気持ちを込めて
例えば、部下がプロジェクトで良い成果を出した場合、「先日のプロジェクト、良い結果が出てよかったね」という抽象的な承認ではなく、「先日のプロジェクトでは、特に顧客の要望を丁寧にヒアリングし、それを企画に反映させた点が素晴らしかったです。おかげで顧客満足度が大幅に向上しました。あなたの貢献に感謝しています」と具体的に伝えることで、相手は何が評価されているのかを明確に理解でき、次の行動にも活かせるようになります。
日本の組織では「承認」が圧倒的に不足しています。「当たり前のことをしているだけだから」と思って伝えない。でも、その「当たり前」が実は誰かの努力や工夫の結果かもしれません。私の経験では、承認の文化がある組織とない組織では、モチベーションやパフォーマンスに歴然とした差が出ます。特にリモートワークが増えた今、意識的に承認を伝えることが、チームの結束力を高める鍵になっていますよ。
コーチングに必要な3つのスキルを実践で活かす方法
傾聴、質問、承認というコーチングに必要な3つのスキルを理解したところで、これらを実際のコーチングの場面でどのように活かすかを考えてみましょう。
3つのスキルを組み合わせたコーチングの流れ
効果的なコーチングセッションでは、3つのスキルを有機的に組み合わせて使います。一般的な流れとしては、以下のようになります。
傾聴からスタート：まず相手の話をじっくりと聴き、現状や課題、感情を理解します。
質問で掘り下げる：適切な質問によって、相手の思考を深め、新たな気づきを促します。
承認で自信を与える：相手の気づきや前向きな姿勢を承認し、行動への意欲を高めます。
再び傾聴：相手の反応や新たな考えを傾聴します。
このサイクルを繰り返しながら、相手が自ら答えを見つけ、行動に移せるようサポートします。
例えば、部下が新しいプロジェクトに不安を感じている場合のコーチングの流れを見てみましょう。
傾聴：「このプロジェクトについて、どんな思いがありますか？」と質問し、相手の不安や懸念をじっくり聴きます。
質問：「過去に似たような難しい状況を乗り越えた経験はありますか？」「もし成功するとしたら、どんな方法が考えられますか？」と質問し、相手の思考を広げます。
承認：「これまでの経験から学ぼうとする姿勢が素晴らしいですね」「様々な可能性を考えられているのが印象的です」と承認します。
再び傾聴：「これらを踏まえて、どんなアプローチを取りたいと思いますか？」と質問し、相手の考えを聴きます。
このようなプロセスを通じて、相手は自分の力で解決策を見つけ、自信を持って行動に移すことができるようになります。
3つのスキルを日常で磨く方法
コーチングスキルは、日常生活の中でも意識的に練習することで磨くことができます。
傾聴スキルを磨く方法：
家族や友人との会話で、相手の話を遮らずに最後まで聴く練習をする
相手の話を聴いた後に、要約して確認する習慣をつける
相手の言葉だけでなく、表情や声のトーンにも注意を払う
質問スキルを磨く方法：
日常の会話で「はい/いいえ」で答えられない質問を意識的に使う
ニュースや記事を読んだ際に、「なぜ？」「どうやって？」「それによって何が変わる？」といった質問を自分に投げかける
相手の発言に対して、掘り下げる質問を考える習慣をつける
承認スキルを磨く方法：
毎日最低1人に対して、具体的な承認を伝える
相手の行動や言動の中で、良いと感じた点をメモする習慣をつける
結果だけでなく、プロセスや努力も意識的に認める
これらの練習を日常的に行うことで、コーチングの場面だけでなく、あらゆる人間関係においてもコミュニケーションの質が向上します。上司と部下、同僚同士、さらには家族との関係においても、これらのスキルは大きな効果を発揮するでしょう。
コーチングスキルの習得で最も大切なのは「意識的な練習」です。最初は不自然に感じるかもしれませんが、繰り返すうちに自然と身についてきます。私自身、毎日の通勤電車の中で「今日は誰に、どんな承認を伝えよう」と考える習慣をつけたところ、チームの雰囲気が劇的に変わりました。小さな一歩から始めて、継続することが成功の鍵です。
コーチングに必要な3つのスキルの応用と発展
傾聴、質問、承認という基本的な3つのスキルを身につけた後は、さらに応用と発展を目指しましょう。状況や相手に合わせてこれらのスキルを柔軟に活用することで、コーチングの効果は大きく高まります。
様々なシーンでの3つのスキルの活用法
コーチングスキルは、正式なコーチングセッションだけでなく、様々なビジネスシーンで活用できます。
1対1のミーティングでの活用
部下との1対1ミーティングは、コーチングスキルを活かす絶好の機会です。「最近の仕事はどうですか？」という一般的な質問から始め、傾聴しながら相手の状況を理解します。そして「その課題に対して、どんなアプローチを考えていますか？」「もし障害がなかったら、何をしたいですか？」といった質問で思考を深めます。相手のアイデアや取り組みを具体的に承認することで、自信とモチベーションを高めることができます。
チームミーティングでの活用
チームミーティングでは、全員が意見を出し合える環境づくりが重要です。「この問題についてどう思いますか？」と一人ひとりに質問し、それぞれの意見をしっかりと傾聴します。出された意見に対して「なるほど、〇〇という視点は新鮮ですね」と承認することで、さらに活発な意見交換が促進されます。
問題解決の場面での活用
問題が発生した際も、コーチングスキルは効果を発揮します。「何が起きているのか」をまず傾聴し、「この状況から何を学べるか」「今後どうすれば同じ問題を防げるか」といった質問で建設的な思考を促します。そして「困難な状況でも冷静に対応している点が素晴らしい」と承認することで、前向きな姿勢を育みます。
- 1対1のミーティング：個人の成長と目標達成をサポート
- チームミーティング：全員参加の議論と創造的な解決策の創出
- 問題解決の場面：建設的な対応と学びの促進
3つのスキルを高める上級テクニック
基本的な3つのスキルをさらに高めるための上級テクニックをいくつか紹介します。
傾聴の上級テクニック：メタ視点の活用
相手の話を聴きながら、「何が語られていないか」「どんな感情が言葉の背後にあるか」といったメタ視点を持つことで、傾聴の質が高まります。例えば、部下が「このプロジェクトは順調です」と言いながらも、表情や声のトーンに不安が感じられる場合、「順調とのことですが、何か気になる点はありますか？」と掘り下げることができます。
質問の上級テクニック：スケーリングクエスチョン
「現在の状況を1〜10の数字で表すと、どのくらいですか？」「それを1ポイント上げるには何が必要ですか？」といったスケーリングクエスチョンは、抽象的な状況を具体化し、小さな一歩を見つけるのに効果的です。例えば、「プレゼンに対する自信は10点満点で何点ですか？」と質問し、「4点です」という回答に対して「5点にするために何ができますか？」と質問することで、具体的な行動計画が見えてきます。
承認の上級テクニック：成長の軌跡を可視化する
過去から現在までの成長や変化を具体的に指摘する承認は、相手に大きな自信を与えます。「半年前と比べて、プレゼンの構成力が格段に向上していますね」「以前は質問に緊張していましたが、今は落ち着いて対応できるようになりましたね」といった形で、相手の成長の軌跡を可視化することで、自己効力感が高まります。
コーチングスキルの真の価値は、「使い分け」にあります。同じ「傾聴」「質問」「承認」でも、相手や状況に応じて微妙に調整する。例えば、論理的思考が得意な人には構造化された質問を、感覚的な人にはイメージを膨らませる質問を。この「調整力」こそが、一流のコーチやリーダーの条件です。最初は基本に忠実に、慣れてきたら相手に合わせて柔軟に変化させる。そうすることで、コーチングの効果は何倍にも高まりますよ。
コーチングに必要な3つのスキル、傾聴・質問・承認は、人の成長と可能性を引き出すための強力なツールです。これらのスキルは、正式なコーチングの場面だけでなく、日常のコミュニケーションやリーダーシップにも大いに役立ちます。最初は意識的に練習が必要ですが、継続することで自然と身につき、あらゆる人間関係の質を高めてくれるでしょう。
まずは今日から、家族や同僚との会話の中で、これらのスキルを意識的に使ってみてください。相手の話をじっくり聴き、思考を深める質問をし、具体的な承認を伝える。この小さな一歩が、あなた自身の成長と、周囲の人々の可能性を広げる大きな一歩となるはずです。
よくある質問
回答 スキルの習得期間は個人差がありますが、基本的な傾聴、質問、承認のスキルを身につけるには、意識的な練習を続けて3〜6ヶ月程度かかると考えられます。ただし、これらのスキルは「完璧になる」というよりも、継続的に磨き続けるものです。まずは日常会話の中で意識的に使ってみることから始め、徐々に自然に使えるようになっていきます。週に1回、10分でも良いので意識的に練習する時間を設けると効果的です。また、実践の機会が多いほど上達も早くなります。最初は不自然に感じても、繰り返すうちに自分のスタイルが確立されていくでしょう。
コーチングスキルの習得は、楽器の練習に似ています。最初は意識的に「指を置く位置」や「音符の読み方」を覚えますが、練習を重ねるうちに自然と体が覚えていきます。大切なのは毎日少しでも練習すること。例えば「今日は傾聴デー」と決めて一日中意識してみるだけでも、驚くほど気づきがありますよ。
回答 3つのスキルはどれも重要で相互に補完し合う関係ですが、多くのコーチング専門家は「傾聴」を土台として最も重要視しています。なぜなら、質の高い傾聴なしには、効果的な質問や適切な承認もできないからです。相手の言葉、感情、価値観を深く理解することで初めて、相手の思考を促す質問や、心に響く承認が可能になります。また、傾聴は信頼関係構築の基盤となるスキルでもあります。相手が「この人は本当に自分の話を聴いてくれている」と感じることで、より本音で話すようになり、コーチングの効果が高まります。ただし、傾聴だけでは相手の変化や行動を促すことはできないため、質問と承認のスキルも同様に磨いていくことが大切です。
回答 各スキルを磨くための具体的な練習方法をご紹介します。
傾聴スキルの練習：「3分間傾聴」というエクササイズがおすすめです。パートナーに3分間、途中で一切遮らずに話してもらい、その後に要約して伝え返します。また、日常会話でも「今、相手の話を本当に聴いているか」と自分に問いかける習慣をつけましょう。
質問スキルの練習：日常的に使う質問のリストを作り、クローズドからオープンに変換する練習をします。例えば「今日の会議は良かった？」を「今日の会議のどんな点が印象に残りましたか？」に変えるなど。また、ニュース記事を読んで「なぜ？」「どうやって？」「それによって何が変わる？」と質問を考える練習も効果的です。
承認スキルの練習：「承認日記」をつけてみましょう。毎日、周囲の人の良い点や感謝したいことを3つ書き出し、可能であれば直接伝えます。また、「結果」だけでなく「存在」や「行動」に対する承認も意識的に行いましょう。
私がコーチングスキルを磨く際に効果的だったのは「録音」です。自分のコーチングセッションや1on1ミーティングを（相手の許可を得て）録音し、後で聴き返してみると、思わぬ発見があります。「ここで遮ってしまった」「もっと深い質問ができたはず」など、自分のクセや改善点が見えてきます。恥ずかしいですが、成長のためには非常に効果的な方法ですよ。
回答 コーチングスキルを使う際のよくある失敗例をスキル別に紹介します。
傾聴の失敗例：相手の話を聴きながら、自分の返答を考えてしまう。また、相手の話に共感するあまり「私も同じ経験がある」と自分の話に切り替えてしまう。さらに、非言語メッセージ（表情、声のトーン、姿勢など）に注意を払わず、言葉だけを聴いてしまうことも失敗例です。
質問の失敗例：「なぜそんなことをしたの？」など、責めるニュアンスの質問をしてしまう。また、自分の意見を質問形式に変えた「誘導質問」（「〇〇した方がいいと思いませんか？」など）も効果的ではありません。さらに、一度に複数の質問を詰め込んだり、質問の後に十分な「間」を取らずに次の質問に移ってしまうのも失敗例です。
承認の失敗例：「よくやった」「素晴らしい」など抽象的で具体性のない承認。また、形式的な承認や、お世辞のような誇張した承認も逆効果になることがあります。さらに、結果だけを承認し、プロセスや努力を認めないのも失敗例です。
回答 傾聴、質問、承認の3つの基本スキルに加えて、優れたコーチには以下のような要素も重要です。
まず「信頼関係構築能力」が不可欠です。相手が安心して本音を話せる関係性を作れなければ、どんなに技術があっても効果は限定的です。
次に「自己認識力」も重要です。自分自身の価値観や思い込み、感情に気づき、それらがコーチングに与える影響を理解することで、より客観的なサポートが可能になります。
「柔軟性」も優れたコーチの特徴です。相手や状況に応じてアプローチを変える能力があると、より効果的なコーチングができます。
また「忍耐力」も必要です。相手の成長や変化のペースを尊重し、焦らずに待つ姿勢が大切です。
さらに「継続的な学習姿勢」も重要です。コーチング理論や実践は常に進化しているため、学び続ける意欲が必要です。
最後に「誠実さと倫理観」も欠かせません。相手の最善の利益を考え、プロフェッショナルとしての境界線を守る姿勢が信頼につながります。
技術的なスキルも大切ですが、最終的に優れたコーチを作るのは「相手の可能性を信じる力」だと思います。どんなに状況が厳しくても「この人には必ず成長する力がある」と心から信じられるかどうか。この信念があれば、相手も自分の可能性を信じ始めます。コーチングの本質は、テクニックではなく「人間への深い信頼と敬意」にあるのです。